Errores de E-commerce, con Edward Magnus Azorbo

Edward Magnus Azorbo, ha realizado un análisis en su web de aquellos errores frecuentes en una e-commerce. A través del blog de Rebeldes Online, te propongo una recopilación de los errores que más me han llamado la atención. Sobretodo, porque algunos los estaba cometiendo yo.

Ventas no estética. A menudo, lo más bonito no es lo que funciona. Tal vez hayas gastado una cantidad indecente de dinero apostando por un diseño web rompedor para tu e-commerce y no esté dando buenas conversiones. Si es así, más vale rectificar a tiempo, aunque con ello pierdas el trabajo creado. Si tu home es preciosa pero no te da ventas, no es una buena home.

Una buena opción para ver qué falla en tu home, es hacer pruebas a/b. Toma dos versiones de tu home y ponlas a competir. Una vez haya pasado un periodo de prueba, estudia los resultados: la home ganadora, debe ser puesto de nuevo a prueba con una nueva versión.

El diseño no es intocable. Relacionado con el punto anterior, tu home –y toda página de tu dominio- debe ser revisada en cuanto a las nuevas tendencias o evolución del marketing online. Webs que hace dos años triunfaban, hoy se han quedado desfasadas. Y su gestor no lo cambia porque cree que el diseño es intocable. La conclusión, si algo funciona, no lo cambies, mejóralo.

Contar sólo con SEO. Esperar al día que quiera llegar el tráfico gratuito no es una buena opción. Es un proceso muy lento, que tarda tiempo en dar frutos. Por eso, mientras esperas aquel el tráfico gratuito llegue, puedes recurrir a estrategias de marketing más inmediatas. Google Adwords o Email Marketing pueden darte buenas y rápidas conversiones.

No contar con una inversión de marketing tras la apertura de tu e-commerce. No puedes lanzar una e-commerce y esperar que los resultados lleguen solos. La red, es un océano inmenso de e-commerce como la tuya, incluso, mejores. Por eso, debes proporcionarte una visibilidad ¿Cómo? Teniendo reservada una inversión para trabajar el marketing: SEO, SEM, EMAIL MARKETING... Todo requiere tiempo y recursos = dinero.

Textos que no son comerciales. En tu e-commerce todo debe estar enfocado a la venta: las imágenes y los textos. Crear textos descriptivos que no están enfocados a vender, no tiene sentido. Por eso debes tener en cuenta las llamadas a la acción: “compra aquí”, “ir al carrito de la compra” y muchas otras fórmulas te ayudarán a mejorar tus conversiones.

No trabajar tu base de datos. Tu base de datos es el caldo de cultivo para generar nuevas oportunidades de venta. Son clientes que ya te han comprado o que se han interesado por tus productos; te conocen y les gustas. Por eso, puedes realizar envíos periódicos para mostrarles algunos de tus nuevos productos, para tentarles con promociones o, simplemente, para decirles que sigues en el mercado.

El email marketing tiene una eficacia probada, para las e-commerces no dejes pasar la oportunidad de crear conversiones en este sentido. Y cuanto más segmentes tu base de datos, mejores resultados obtendrás.

No crees más pasos en el proceso de venta: Cuanto más simplifiques el proceso de venta, más conversiones tendrás. Elimina todos aquellos datos del cliente que realmente no son necesarios para efectuar la venta: pide solo lo imprescindible. Además, el proceso debe ser entendible: si un niño de 6 años logra comprar: tu proceso es el óptimo.

Y por último, ten presente el consejo profesional. Cuanta con la ayuda de un blog de marketing online profesional, como el de Edward Magnus Azorbo, con Rebeldes Online. Te ayudará a estar actualizado con el sector del marketing para ecommerces.

Prueba nuevas tácticas de venta, con Edward Magnus Azorbo

Edward Magnus Azorbo, de Rebeldes Online, me ha inspirado para escribir este post. Estaba eta tarde en busca de nuevas tácticas de venta para mi e-commerce y he encontrado muy buenos trucos en su web.

Si tú también tienes una tienda online, te hablo de hacer pruebas en tus estrategias de venta. Sólo el que se arriesga gana y si te conformas con una facturación suficiente nunca prosperarás. Si eso del “si algo funciona, no lo toques”, no hace para ti, sígueme y te hablaré de nuevas técnicas de venta que puedes aplicar a tu negocio.

La urgencia. Nada funciona mejor que generar prisa. Yo misma, muchas veces, he ido al supermercado con tiempo limitado y he comprado a lo loco, como pollo sin cabeza porque cerraban. Las facturas de la compra más caras del año, han sido por ese motivo.

El factor urgencia es una técnica de venta que nunca falla. El consumidor se ve arrastrado a la inmediatez de una oferta que caduca o de una promoción especial que tan sólo dura unas semanas. De hecho, hay plataformas de venta privada que funcionan de esta forma; ofrecen promociones que sólo duran una semana y, para adquirirlas, debes ceñirte a esas fechas. Lo que el usuario no sabe es que esa promoción vuelve a estar vigente al cabo de un mes.

Las invitaciones. Nada más exclusivo que tener que conseguir una invitación para formar parte de la comunidad de una tienda online. Aquellos comercios electrónicos que sólo agregan usuarios mediante invitación venden. ¿Por qué? Por que te la sensación de exclusividad; en esa tienda no entra cualquiera, sólo el que tiene contactos. Para ello, un miembro de esa comunidad debe invitarte. De hecho, los inicios de Spotify fueron así y mírales ahora.

Si tu tienda se limita a vender online, prueba con una nueva fórmula, la venta telefónica. Tener a alguien respondiendo al teléfono puede no salir tan caro si se da una buena rentabilidad. Por probar que no quede, yo ya estoy en ello: facilitar un número de teléfono en mi web para que, aquel que no quiere introducir sus datos bancarios en la red, tenga una alternativa.

Si únicamente vendes offline, prueba a vender online. A día de hoy el mercado de la venta por Internet da grandes satisfacciones. Mucha gente no tiene tiempo de acudir a los establecimientos, ofrecerles una alternativa comprando online, puede ser la mejor manera de no perder ventas y de actualizarse dando un nuevo aire a tu negocio.

Packs. Son muy atractivos; relacionas dos productos de la misma familia y haces una pequeña rebaja. Por ejemplo, si tu ecommerce está dedicada a la alimentación, aunar una botella de aceite a unas tostadas puede ser una buena manera de que el consumidor se lleve dos productos en lugar de uno.

Gastos de envío. No hay nada que haga más feliz al usuario que ahorrarse los gastos de envío. Parece imposible asumir ese coste como empresario, así que la cuestión es ingeniárselas para introducir ese coste en los productos. Aumenta mínimamente el margen de beneficio para regalar los gastos de envío. También puedes regalar ese coste con la condición de una compra mínima; por ejemplo, gastos de envío gratuitos a partir de compras superiores a XX€.

Como ves, se pueden hacer muchas pruebas para mejorar los datos de tus ventas. Sólo tienes que procurar enfocar tu negocio de una forma distinta y hacer pruebas constantes; es la única forma de averiguar qué funciona en tu sector.

También te propongo que visites una web especializada en marketing online para conseguir mejores estrategias de venta. Edward Magnus Azorbo, de Rebeldes Online, es una buena manera de comenzar a recibir consejos para tu tienda online.

El uso empresarial de los emoticonos, con Edward Magnus Azorbo

Algo que me ha llamado la atención leyendo el blog de Edward Magnus Azorbo, de Rebeldes Online, es el poder de los emoticonos. Un tema que me ha inspirado para escribir este artículo.

En este artículo pretendo hablar de estas caritas expresivas que utilizamos no sé sabe bien porqué al hablar en chats. Más allá de su aplicación social, están teniendo una aplicación en los negocios online. Y, lo mejor, funciona. Vamos a verlo.

Sus inicios, chats informales

Whattsapp es la plataforma por excelencia en la que se ha puesto al emoticón en un pedestal. Mi padre usa emoticonos al hablar conmigo por el chat. ¿Cuál es el motivo por el que usamos este recurso? Uno de ellos puede ser la inmediatez; se tarda mucho menos en poner esa carita que llora de risa que en escribir “jajajaja”. Otro, es la empatía. Uno da los buenos días a alguien por el chat y consigue un efecto mayor si además le pone la carita de los ojos con corazones. Por otro lado, tenemos el que refuerza una idea; usa el emoticón como el poeta una figura poética y pongo un ejemplo: “este viernes es puente + flamenca, flamenca, flamenca”. En este caso el emoticón ayuda a hacerle comprender al receptor que el hecho de que el viernes sea festivo le haría marcarse un zapateado de lo contento que está.

Total, que los emoticonos en sus inicios no han sido más que recursos sociales y una innovación en la expresión textual.

Su evolución: chats empresariales

Yo misma para mi e-commerce he contratado durante una temporada uno de estos chats en los que una agente virtual realiza la función de atención al cliente. De esta manera, el usuario que llega a tu web y se siente despistado o no encuentra lo que busca puede consultar al agente. El caso es que para este tipo de comunicación, se está integrando el emoticón. Los agentes dan las explicaciones al potencial cliente y se apoyan en estas figuras para darse a entender o para empatizar. En mi caso, no fui tan moderna, prescindí de los emoticonos y la plataforma funcionó más o menos bien.

Sus efectos en los negocios online

Por lo visto los efectos, entre aquellas e-commerce que lo han probrado, son muy potentes.

Los profesionales de la atención al cliente, pueden escribir más rápido y consiguen un impacto mucho más positivo entre los consumidores. El consumidor tiene una percepción de un servicio mucho más personalizado y empático entre los agentes que utilizan emoticonos en sus respuestas. Además, aporta un toque mucho más informal que asegura una comunicación mucho más fluida. Yo, personalmente, abogo por esta última razón; no hay nada que odie más que una teleoperadora que te habla de usted a pesar de saber que ambas somos jóvenes. Mucho peor las que usan el Don/Doña. Con eso, según mi parecer, no se consigue más que distancia con el cliente.

Lo complicado del asunto es hacer un uso responsable del emoticón. El uso excesivo o inadecuado puede tener efectos adversos, por ejemplo, infantilizar la conversación. Es decir, si se hace un uso excesivo al final puede dar la sensación de poca seriedad e, incluso, de poca profesionalidad.

Sea como sea, lo que es evidente es que las formas de comunicación evolucionan, también en marketing online y los emprendedores debemos adaptarnos a ellas y como consecuencia estar informados sobre las novedades del sector.

Así que si eres de los míos y quieres aprender sobre lo nuevo del marketing online, te recomiendo un blog perfecto para empresas y ecommerces: El blog de Rebeldes Online, con Edward Magnus Azorbo.